الاستبدال والاسترجاع

سياسية إستبدال ورجاع السلع:

أولا : في حالة لم يتم استلام الكتاب وكان طريقة الدفع عند الإستلام ولم يتم التبليغ بإلغاء الطلب قبل 24 من الطلب يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن وهي تكلفة الشحن المذكورة في الفاتورة. 

ثانياً : يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يوم من إستلام الطلب، وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج.

في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.

في حالة ان الطلب وصل مع شركات الشحن والدفع إلكتروني وكان الطلب بإرجاع الكتب فإن تكلفة الشحن لعملية الإرجاع تكون على حساب العميل، وسيتم إرجاع المبلغ في حساب العميل وخصم قيمة التوصيل فقط.

* فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:

هناك عدد من الحالات المعينة التي لايمكن إرجاع المنتج بها:

1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو يوم من تاريخ الإستلام بخصوص المنتجات.
2. عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند ازالة تغليف الكتاب.
3. منتجات مستهلك تم استخدامها.
4. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الملحقات الخاصة بها.

كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من متجر نواس، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين عدم وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك